Terk Oranı Hesaplayıcısı

Terk etme oranı, müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri, web siteleri ve diğer alanlarda kullanıcıların bir süreçten ayrılma veya süreci tamamlamama sıklığını ölçmek için sıklıkla kullanılan bir metriktir.

Tarihsel Arka Plan

Terk etme oranı kavramı, çağrı merkezlerinin ve çevrimiçi hizmetlerin büyümesiyle önem kazandı. Özellikle müşteri hizmetleri ve e-ticarette, hizmet kalitesini veya kullanıcı etkileşimini değerlendirmek için temel bir performans göstergesi olarak hizmet eder.

Hesaplama Formülü

Terk Etme Oranı aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

\[ \text{Terk Etme Oranı} = \left( \frac{\text{Terk Sayısı}}{\text{Olay Sayısı}} \right) \times 100\% \]

Burada:

• Terk Sayısı, kullanıcıların veya müşterilerin amaçlanan eylemi tamamlamadan ayrıldığı örneklerin toplam sayısıdır.
• Olay Sayısı, girişilen eylemlerin veya etkileşimlerin toplam sayısıdır.

Örnek Hesaplama

Bir çağrı merkezinin aşağıdaki verilere sahip olduğunu varsayalım:

• 150 çağrı terk edildi.
• Toplamda 1000 çağrı alındı.

Terk Etme Oranı aşağıdaki gibi hesaplanır:

\[ \text{Terk Etme Oranı} = \left( \frac{150}{1000} \right) \times 100\% = %15 \]

Bu, çağrıların %15'inin ele alınamadan terk edildiği anlamına gelir.

Önemi ve Kullanım Senaryoları

Terk etme oranı şu açılardan önemlidir:

1. Müşteri Hizmetleri Kalitesi: Müşteri hizmetleri süreçlerindeki sorunları belirleme.
2. Web Sitesi Performansı: Web sayfalarındaki kullanıcı etkileşimini anlama.
3. Kaynak Tahsisi: Çağrı merkezlerindeki personel ve kaynakları ayarlama.

Sıkça Sorulan Sorular

1. Yüksek bir terk etme oranı olarak ne kabul edilir?

   • Bu, sektöre göre değişir, ancak genellikle %5-10'un üzerindeki oranlar endişe verici olabilir.

2. Terk etme oranları nasıl düşürülebilir?

   • Müşteri hizmetleri yanıt sürelerini, web sitesi kullanılabilirliğini iyileştirerek veya daha ilgi çekici içerik sağlayarak.

3. Yüksek bir terk etme oranı her zaman bir soruna işaret eder mi?

   • Her zaman değil. Mevsimsellik veya geçici teknik sorunlar gibi dış faktörlerden etkilenebilir.

4. Terk etme oranı her tür işletmeye uygulanabilir mi?

   • Çağrı merkezleri, web siteleri veya servis masaları gibi müşteri etkileşim noktaları olan işletmeler için en alakalıdır.