Calculateur de Note Promotrice Net (NPN)
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Le Score Promoteur Net Total (TNPS) est un indicateur clé de performance utilisé pour mesurer la satisfaction et la fidélité de la clientèle en catégorisant les clients en promoteurs, passifs et détracteurs. Le TNPS est une adaptation du Net Promoter Score (NPS) traditionnel, mais peut être utilisé dans un contexte plus large, souvent sur une période plus longue ou sur plusieurs points de contact.
Formule de calcul
Le TNPS est calculé à l'aide de la formule :
\[ \text{TNPS} = \left(\frac{\text{Promoteurs} - \text{Détracteurs}}{\text{Total des réponses}}\right) \times 100 \]
Où :
- Promoteurs : Clients ayant répondu avec une note de 9 ou 10.
- Passifs : Clients ayant répondu avec une note de 7 ou 8.
- Détracteurs : Clients ayant répondu avec une note de 0 à 6.
Exemple de calcul
Si vous avez 200 promoteurs, 50 passifs et 30 détracteurs, le calcul du TNPS serait :
\[ \text{TNPS} = \left(\frac{200 - 30}{200 + 50 + 30}\right) \times 100 = \left(\frac{170}{280}\right) \times 100 \approx 60.71 \]
Importance et scénarios d'utilisation
La compréhension du TNPS aide les organisations à évaluer la satisfaction et la fidélité globale de la clientèle au fil du temps. Elle permet aux entreprises d'identifier les points à améliorer et d'évaluer l'impact des changements de produits ou de services sur le sentiment client. Un TNPS élevé indique une forte fidélité client, tandis qu'un TNPS faible suggère des problèmes potentiels à résoudre.
FAQ courantes
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Quelle est la différence entre TNPS et NPS ?
- Le TNPS est souvent utilisé pour mesurer le sentiment client sur une plus longue période ou sur plusieurs points de contact, tandis que le NPS est généralement mesuré après une seule interaction.
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Pourquoi le TNPS est-il important ?
- Le TNPS fournit des informations sur la fidélité des clients et la probabilité qu'ils recommandent vos produits ou services à d'autres, ce qui est essentiel pour la croissance à long terme de l'entreprise.
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Comment puis-je améliorer mon TNPS ?
- L'amélioration du TNPS peut être obtenue en résolvant les problèmes des clients, en améliorant la qualité des produits, en améliorant le service client et en favorisant des relations clients solides.
Ce calculateur TNPS aide les organisations à calculer et à suivre facilement leur score promoteur net total, essentiel pour suivre la fidélité des clients et favoriser l'amélioration continue.