حاسبة وقت تعطل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

مفهوم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أساسي في خدمات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات، حيث يوفر اتفاقًا رسميًا على مستوى الخدمة المتوقع بين مقدم الخدمة والعميل. تتضمن اتفاقية مستوى الخدمة عادةً مقاييس يتم من خلالها قياس الخدمة، ومن أهم هذه المقاييس وقت التشغيل أو مدى توفر الخدمة، والذي يُعبّر عنه غالبًا كنسبة مئوية.

الخلفية التاريخية

كانت اتفاقيات مستوى الخدمة جزءًا لا يتجزأ من صناعة تكنولوجيا المعلومات والخدمات لعقود، وقد تطورت مع تطور توقعات العملاء وقدرات التكنولوجيا. فهي بمثابة عنصر بالغ الأهمية في بناء الثقة والمساءلة بين مقدمي الخدمات وعملائهم.

صيغة الحساب

لحساب وقت التعطل استنادًا إلى مستوى اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليه، استخدم الصيغ التالية:

• وقت التعطل اليومي: \(\frac{إجمالي\ وقت\ التعطل\ السنوي}{365}\)
• وقت التعطل الأسبوعي: \(\frac{إجمالي\ وقت\ التعطل\ السنوي}{52}\)
• وقت التعطل الشهري: \(\frac{إجمالي\ وقت\ التعطل\ السنوي}{12}\)
• وقت التعطل الفصلي: \(\frac{إجمالي\ وقت\ التعطل\ السنوي}{4}\)
• وقت التعطل السنوي: \(إجمالي\ الدقائق\ في\ السنة \times (1 - \frac{مستوى\ اتفاقية\ مستوى\ الخدمة}{100})\)

مثال على الحساب

إذا تم الاتفاق على مستوى اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة 99.9٪، فإن وقت التعطل السنوي المسموح به هو:

\[ وقت\ التعطل\ السنوي = 525600 \times (1 - 0.999) \approx 525.6 \text{ دقيقة} \]

بتقسيمه إلى فترات أصغر:

• وقت التعطل اليومي: ~1.44 دقيقة
• وقت التعطل الأسبوعي: ~10.11 دقيقة
• وقت التعطل الشهري: ~43.8 دقيقة
• وقت التعطل الفصلي: ~131.4 دقيقة
• وقت التعطل السنوي: 525.6 دقيقة

أهمية وسيناريوهات الاستخدام

مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة حيوية للشركات لضمان موثوقية وتوفر الخدمات، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء والتميز التشغيلي. وهي تُستخدم عبر مختلف القطاعات، بما في ذلك خدمات تكنولوجيا المعلومات، والاتصالات، ومقدمي خدمات الحوسبة السحابية.

الأسئلة الشائعة

1. ماذا يمثل مستوى اتفاقية مستوى الخدمة؟

   • يمثل مستوى اتفاقية مستوى الخدمة النسبة المئوية للوقت الذي يُضمن فيه تشغيل الخدمات وتوافرها للعميل خلال فترة زمنية محددة.

2. كيف يتم حساب وقت التعطل من مستوى اتفاقية مستوى الخدمة؟

   • يتم حساب وقت التعطل من خلال تحديد الفرق بين 100٪ ومستوى اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليه، ثم تطبيق هذه النسبة على الفترة الزمنية الإجمالية قيد النظر (مثل: سنة).

3. ما هي آثار عدم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة؟

   • يمكن أن يؤدي عدم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة إلى فرض عقوبات على مقدم الخدمة، مثل تعويض مالي للعميل، ويمكن أن يؤثر على سمعة مقدم الخدمة.

يوفر هذا الحاسب الآلي لاتفاقية مستوى الخدمة طريقة سريعة لفهم آثار مستويات اتفاقية مستوى الخدمة على وقت تعطل الخدمة، مما يساعد الشركات والعملاء في وضع توقعات واقعية والتخطيط للطوارئ.