Ortalama İşlem Süresi (OİS) Hesaplayıcısı
Ortalama Görüşme Süresi (AHT): {{ ahtResult }} Seconds
Birim Dönüştürücü
- {{ unit.name }}
- {{ unit.name }} ({{updateToValue(fromUnit, unit, fromValue)}})
Alıntı
Aşağıdaki alıntıyı kullanarak bunu bibliyografinize ekleyin:
Find More Calculator ☟
Ortalama İşlem Süresi (AİS), müşteri hizmetleri ve çağrı merkezlerinde bir çağrı veya işlemin ele alınması için geçen ortalama süreyi temsil eden kritik bir ölçüttür. Müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini değerlendirmek için temel bir performans göstergesidir (KPI).
Tarihsel Arka Plan
AİS, 20. yüzyılın sonlarında müşteri hizmetleri merkezleri ve çağrı merkezlerinin büyümesiyle önemli bir ölçüt olarak ortaya çıkmıştır. Müşteri memnuniyetini operasyonel verimlilikle dengelemeye odaklanarak, çağrı merkezi performansını analiz etmek için standart bir ölçü haline gelmiştir.
Hesaplama Formülü
Ortalama İşlem Süresi aşağıdaki formülle hesaplanır:
\[ \text{AİS (Saniye)} = \frac{\text{Toplam Konuşma Süresi (Saniye)} + \text{Toplam Bekleme Süresi (Saniye)} + \text{Çağrı Sonrası Gerekli Toplam Süre (Saniye)}}{\text{Çağrı Sayısı}} \]
Örnek Hesaplama
Bir çağrı merkezi temsilcisinin belirli bir dönem için aşağıdaki verilere sahip olduğunu varsayalım:
- Toplam Konuşma Süresi: 3600 Saniye
- Toplam Bekleme Süresi: 600 Saniye
- Çağrı Sonrası Gerekli Toplam Süre: 1200 Saniye
- Çağrı Sayısı: 30
\[ \text{AİS} = \frac{3600 + 600 + 1200}{30} = 180 \text{ Saniye} \]
Bu, her bir çağrıya harcanan ortalama sürenin 180 saniye olduğu anlamına gelir.
Önemi ve Kullanım Senaryoları
AİS şunlar için önemlidir:
- Operasyonel Verimlilik: Her bir çağrıya harcanan süreyi optimize etmede yardımcı olur.
- Personel ve Planlama: Personel gereksinimlerinin belirlenmesine yardımcı olur.
- Performans Kıyaslaması: Performans standartlarını belirlemek ve karşılaştırmak için kullanılır.
- Müşteri Memnuniyeti: Verimliliği müşteri hizmetleri kalitesiyle dengeler.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Daha düşük bir AİS her zaman daha mı iyidir?
- Mutlaka değil. Aşırı düşük AİS, aceleye getirilmiş çağrıları ve düşük hizmet kalitesini gösterebilir.
-
AİS, sesli olmayan etkileşimlere uygulanabilir mi?
- Evet, müşteri hizmetlerinde sohbet ve e-posta etkileşimleri için de geçerlidir.
-
AİS nasıl iyileştirilebilir?
- Daha iyi eğitim, verimli çağrı yönetimi teknikleri ve çağrı sonrası işi azaltmak için teknolojinin kullanımı yoluyla.