Калькулятор времени удержания
Единица измерения Конвертер
- {{ unit.name }}
- {{ unit.name }} ({{updateToValue(fromUnit, unit, fromValue)}})
Цитата
Используйте приведенную ниже цитату для добавления этого в вашу библиографию:
Find More Calculator ☟
Расчет среднего времени удерживания (AHT) имеет решающее значение в различных сферах услуг, особенно в колл-центрах и отделах по работе с клиентами. Он измеряет эффективность процесса предоставления услуг.
Историческая справка
Понятие среднего времени удерживания всегда являлось основным показателем в сфере работы с клиентами для оценки эффективности, распределения ресурсов и удовлетворенности клиентов. С течением времени в его содержание стали включать расширенную аналитику для совершенствования процесса оказания услуг.
Формула расчета
Формула для расчета среднего времени удерживания выглядит следующим образом:
\[ AHT = \frac{THT}{C} \]
где:
- \(AHT\) – это среднее время удерживания (мин/клент)
- \(THT\) – это общее время удерживания всех клиентов (мин)
- \(C\) – количество клиентов
Пример расчета
Дано:
- Общее время удерживания всех клиентов (мин) = 1200
- Количество клиентов = 300
Тогда среднее время удерживания будет следующим:
\[ AHT = \frac{1200}{300} = 4 \text{ мин/клент} \]
Значение и варианты использования
Знание AHT крайне важно для повышения эффективности обслуживания клиентов, планирования потребности в персонале и улучшения уровня удовлетворенности клиентов. Помогает выявить узкие места в процессе и области, где необходимо обучение и развитие.
Часто задаваемые вопросы
-
Что означает показатель среднего времени удерживания?
- AHT – это средняя продолжительность времени, в течение которого клиент ожидает помощи оператора или получает ее от оператора. Более низкие значения времени обычно указывают на более эффективную работу и высокий уровень удовлетворенности клиентов.
-
Как можно сократить среднее время удерживания?
- Усовершенствовать процесс можно с помощью обучения персонала, оптимизации бизнес-процессов и внедрения технологий, повышающих эффективность взаимодействия с клиентами.
-
Всегда ли предпочтительно сокращать AHT?
- Не обязательно. Незначительное AHT может говорить о спешном обслуживании, что, возможно, негативно отразится на качестве обслуживания клиентов. Цель заключается в достижении баланса, позволяющего максимизировать эффективность, но не в ущерб удовлетворенности клиентов.
Данный калькулятор предназначен для помощи менеджерам, аналитикам и специалистам по обслуживанию клиентов в расчете и анализе показателя среднего времени удерживания. Это помогает принимать обоснованные решения по совершенствованию операционной деятельности.