총 순 추천 점수 (TNPS) 계산기

총 순 추천 점수(TNPS)는 고객을 추천자, 중립자, 비추천자로 분류하여 고객 만족도와 충성도를 측정하는 데 사용되는 주요 성과 지표입니다. TNPS는 기존 순 추천 점수(NPS)를 변형한 것으로, 더 넓은 맥락에서, 종종 더 긴 기간 또는 여러 접점에 걸쳐 사용될 수 있습니다.

계산 공식

TNPS는 다음 공식을 사용하여 계산됩니다.

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{\text{추천자} - \text{비추천자}}{\text{총 응답자}}\right) \times 100 \]

여기서:

• 추천자: 9점 또는 10점으로 응답한 고객
• 중립자: 7점 또는 8점으로 응답한 고객
• 비추천자: 0점에서 6점으로 응답한 고객

계산 예시

추천자 200명, 중립자 50명, 비추천자 30명이 있다면 TNPS 계산은 다음과 같습니다.

\[ \text{TNPS} = \left(\frac{200 - 30}{200 + 50 + 30}\right) \times 100 = \left(\frac{170}{280}\right) \times 100 \approx 60.71 \]

중요성 및 사용 시나리오

TNPS를 이해하면 조직은 시간 경과에 따른 전반적인 고객 만족도와 충성도를 평가할 수 있습니다. 기업은 개선이 필요한 영역을 파악하고 제품 또는 서비스의 변화가 고객 감정에 미치는 영향을 측정할 수 있습니다. 높은 TNPS는 강력한 고객 충성도를 나타내는 반면, 낮은 TNPS는 해결해야 할 잠재적인 문제를 시사합니다.

일반적인 FAQ

1. TNPS와 NPS의 차이점은 무엇입니까?

   • TNPS는 종종 더 긴 기간 또는 여러 접점에 걸쳐 고객 감정을 측정하는 데 사용되는 반면, NPS는 일반적으로 단일 상호 작용 후에 측정됩니다.

2. TNPS가 중요한 이유는 무엇입니까?

   • TNPS는 고객 충성도와 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성에 대한 통찰력을 제공하며, 이는 장기적인 사업 성장에 중요합니다.

3. TNPS를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

   • 고객의 불만 사항을 해결하고, 제품 품질을 향상시키고, 고객 서비스를 개선하며, 강력한 고객 관계를 구축함으로써 TNPS를 개선할 수 있습니다.

이 TNPS 계산기는 조직이 고객 충성도를 추적하고 지속적인 개선을 추진하는 데 필수적인 총 순 추천 점수를 쉽게 계산하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다.